Politique de remboursement
Politique de retour – Ezzaitouna Dari
Chez Ezzaitouna Dari, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, voici les conditions applicables.
Délai de retour Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour soumettre une demande de retour.
Conditions d'éligibilité Pour être accepté, l'article retourné doit :
- Être non utilisé et en parfait état
- Être dans son emballage d'origine complet
- Ne présenter aucune trace d'utilisation ou de casse
- Être accompagné d'une preuve d'achat (facture ou confirmation de commande)
Procédure de retour
- Envoyez votre demande à contact@ezzaitouna.com ou via WhatsApp
- Attendez la validation de notre équipe avant tout envoi
- Une fois validé, vous recevrez les instructions d'expédition
⚠️ Tout retour effectué sans validation préalable sera automatiquement refusé.
Adresse de retour : Aousja, Bizerte, Tunisie 7014
Frais de retour Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la livraison.
Produits fragiles – Important Nos produits étant principalement en verre et en céramique, toute casse doit être signalée dans un délai de 24h maximum après réception, avec photos à l'appui. Passé ce délai, aucune réclamation liée au transport ne pourra être traitée.
Articles non retournables Les retours ne sont pas acceptés pour :
- Articles endommagés après réception ou mal manipulés
- Produits en promotion ou soldés
- Articles personnalisés ou sur commande
- Cartes cadeaux
Échanges Nous ne proposons pas d'échange direct. Pour remplacer un article, effectuez d'abord un retour (si accepté), puis passez une nouvelle commande.
Remboursements Après réception et vérification de l'article retourné, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrables selon le mode de paiement initial :
- Paiement en ligne → remboursement sur le même moyen de paiement
- Paiement à la livraison (cash) → remboursement par virement bancaire ou bon d'achat
Nous contacter 📧 contact@ezzaitouna.com 📱 WhatsApp : +216 94 017 222